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E-Commerce Operations Manager (m/w/d)

Die AHLERS AG ist mit rund 1.900 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern und einem Jahresumsatz von 223 Millionen Euro einer der großen börsennotierten Männermode-Hersteller in Europa. Mit den Marken Pierre Cardin, Baldessarini und Otto Kern, sowie Pioneer Authentic Jeans und Pionier Workwear bietet das familiengeführte Unternehmen maßgeschneiderte Kollektionen für unterschiedliche Zielgruppen und Preissegmente an. Ein starkes internationales Geschäft, die zunehmende Digitalisierung und ständige Innovationen in unseren Kollektionen bieten neuen Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern vielfältige Perspektiven und Gestaltungsmöglichkeiten.

Zur Verstärkung unseres Teams in Herford suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen

E-COMMERCE OPERATIONS MANAGER (m/w/d)

Aufgabenschwerpunkte
• In dieser spannenden und abwechslungsreichen Funktion sind Sie für die kontinuierliche Weiterentwicklung und Optimierung des operativen Geschäfts im Bereich E-Commerce verantwortlich.
• Dabei steuern und betreuen Sie unseren externen Fulfillment Dienstleister hinsichtlich aller Endkundenservices und nehmen damit als Ansprechpartner aus dem Geschäftsbereich E-Commerce eine wichtige Schnittstellenfunktion wahr.
• Sie verantworten sämtliche 2nd Level Anfragen aus dem Customer Care und nutzen Kundenfeedback für die Analyse und Ableitung von Maßnahmen zur Optimierung der Bereiche Usability, Bestellabwicklung und Zahlung, Versand, Retouren-abwicklung und Customer Service, sowohl für die eigenen E-Shops als auch angebundene Online Marktplätze.
• Sie sind zudem verantwortlich für die Steuerung des Zahlungsanbieters und damit einhergehende Geschäftsvorfälle.
• Sie sind verantwortlich für die Einhaltung der Qualitätsstandards (SLA) in Zusammenarbeit mit den Marktplätzen.
• Der Wille zur stetigen Weiterentwicklung & Optimierung der operativen Prozesse im E-Commerce für die eigenen E-Shops und Marktplätze runden Ihr Profil ab.

Ihr Profil
• Ein erfolgreich abgeschlossenes Studium der Betriebswirtschaftslehre oder eine vergleichbare Ausbildung
• Idealerweise erste Berufserfahrung im Bereich E-Commerce Fulfillment & Customer Care
• Profunde IT-Kenntnisse (insbesondere Office Anwendungen)
• Eine hohe Dienstleistungs- und Serviceorientierung sowie analytische Fähigkeiten
• Ausgeprägtes Kommunikations- und Organisationstalent mit Durchsetzungsvermögen
• Strukturierte, eigenverantwortliche und zielorientierte Arbeitsweise
• Teamspirit und Begeisterung für Fashion, Lifestyle und E-Commerce

Wenn Sie sich in dieser Beschreibung wiederfinden, freuen wir uns auf Ihre vollständigen und aussagefähigen Bewerbungsunterlagen, unter Angabe des Ihnen möglichen Eintrittstermins bevorzugt per E-Mail an:

AHLERS AG · Elverdisser Straße 313 · 32052 Herford · Herr Nicholas Morris · karriere@ahlers-ag.com

E-Commerce Operations Manager (m/w/d)